AI正在取代数千个客户服务岗位 随着包括Commonwealth Bank、Microsoft、Uber和Hyatt在内的公司自动化聊天和呼叫中心，AI正在迅速取代客户服务员工。据彭博社报道，数千个岗位已经被裁撤，仅Microsoft就将其支持团队从50,000人缩减至40,000人。分析师预计，到2030年，AI将影响近一半的客户服务岗位，其中外包市场将面临最大的损失。