政府项目之所以效率低下，是因为与商业公司不同，改进的反馈机制被打破了。由于它们拥有国家授权的垄断地位，即使客户不满意也不会倒闭。 不管你的DMV服务有多糟糕（抱歉拿DMV开刀），你还是得用DMV，因为它是垄断的。